FAQ

Combien de temps cela prend-il ?

Chaque montre est fabriquée sur commande. Votre fabrication couvre l'assemblage, le contrôle qualité, les tests de pression et le réglage final, et vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition. Les délais de fabrication et d'expédition sont indiqués dans notre Politique d'expédition.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Chaque commande est envoyée avec suivi complet et assurance, avec livraison standard gratuite, en Australie et à l'international.

Quel est le transporteur et quel est le délai de livraison ?

Les commandes australiennes sont expédiées avec Australia Post ; après l'expédition, la livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrables pour les zones métropolitaines (sous réserve des conditions du transporteur). Les commandes internationales sont envoyées par coursier avec suivi et arrivent généralement dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination et les douanes locales. Chaque commande est suivie et assurée.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, livraison standard gratuite sur chaque commande, dans le monde entier. Sans minimum d'achat.

Vais-je payer des droits d'importation ou des taxes ?

En Australie, non, le prix que vous voyez est le prix que vous payez. Pour les commandes internationales, votre pays peut facturer des droits d'importation, des taxes ou la TVA lorsque votre montre arrive. Ces frais sont fixés par votre autorité douanière locale, et non par nous, et sont à la charge du client. Les règles d'importation ont récemment changé dans de nombreux pays, veuillez donc vérifier les seuils actuels de votre pays avant de commander afin d'éviter les surprises à la livraison.

Les montres sont-elles étanches ?

Nos montres sont classées 5 ATM pour une utilisation quotidienne, les éclaboussures et la pluie ne posent aucun problème. Elles ne sont pas destinées à la natation ou au bain.

Puis-je la retourner ?

Uniquement si elle présente un défaut. Chaque montre étant fabriquée sur commande selon les spécifications que vous choisissez, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis. Si vous changez d'avis avant que nous ne commencions la fabrication, envoyez un e-mail à contact@rosevariwatches.com dans les 24 heures suivant la commande et nous annulerons et rembourserons intégralement. Si votre montre arrive défectueuse ou endommagée, si le modèle n'est pas le bon, ou si elle développe un défaut de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale, nous la réparons, la remplaçons ou la remboursons et nous couvrons les frais de port aller-retour. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo. Au cours des 30 premiers jours, c'est notre voie la plus rapide, et après 30 jours, vous êtes toujours couvert par la garantie d'un an et par vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, qui peuvent durer plus longtemps que toute garantie. Si une montre présente un défaut majeur, vous choisissez si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement.

Quelle garantie offrez-vous ?

Chaque montre comprend une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de fabrication du mouvement, du cristal, du boîtier et du cadran dans le cadre d'une utilisation normale. L'usure normale, la mauvaise utilisation et les dégâts des eaux en dehors de la classification sont exclus. Si quelque chose tombe en panne sans que ce soit de votre faute, nous le réparons ou le remplaçons.